سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026
تحدد سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") الظروف التي بموجبها تُصدر Toctive Ltd. ("MediSync") استردادات لرسوم الاشتراك المدفوعة لمنصة MediSync. تُعدّ هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب معها. بشراء اشتراك MediSync، توافق على هذه السياسة. نحن ملتزمون بالعدالة والشفافية في كل ما يتعلق بالاستردادات.
رسوم الاشتراك
تُحصَّل رسوم خطط اشتراك MediSync مقدمًا وفق دورة الفوترة التي تختارها (شهرية أو سنوية) عند الدفع. جميع الرسوم مُقتبسة باستثناء الضرائب المعمول بها (كضريبة القيمة المضافة) التي تُضاف حيثما يستلزم القانون. الرسوم المدفوعة عن فترة الفوترة الحالية غير قابلة للاسترداد عمومًا ما لم ينطبق استثناء وفق هذه السياسة أو يستلزم الاسترداد قانون حماية المستهلك. لا تُصدر استردادات جزئية عند تخفيض خطتك في منتصف الدورة؛ يسري السعر الأقل اعتبارًا من تاريخ الفوترة التالي. ميزات الإضافات والرسوم المعتمدة على الاستخدام ورسوم الخدمات الاحترافية غير قابلة للاسترداد.
الفترة التجريبية المجانية
حيثما تتيح MediSync فترة تجريبية مجانية، ستتمتع بوصول كامل إلى ميزات الخطة المختارة طوال مدة التجربة دون أي رسوم. تُجمع طريقة الدفع في بداية التجربة لكنها لن تُحمَّل إلا عند انتهاء الفترة التجريبية. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل انتهاء التجربة لتجنب الفوترة. إن نسيت الإلغاء قبل انتهاء التجربة، سنُحمّل طريقة الدفع الخاصة بك في يوم انتهاء التجربة. في هذه الحالة، يمكنك طلب استرداد خلال 7 أيام من أول رسوم إن لم تكن قد استخدمت الخدمة استخدامًا جوهريًا خلال التجربة أو فترة الفوترة الأولى.
الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراك MediSync في أي وقت من قسم الفوترة في إعدادات حسابك. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية — يبقى حسابك نشطًا بالكامل وتحتفظ بالوصول إلى جميع الميزات حتى ذلك التاريخ. لن تُفرض أي رسوم إضافية بعد الإلغاء. لا يحذف إلغاء الاشتراك حسابك أو بياناتك؛ تُحتفظ بياناتك لمدة 90 يومًا بعد تاريخ انتهاء الاشتراك حتى تتمكن من تصديرها. بعد 90 يومًا، تُحذف بياناتك نهائيًا ما لم تُعد تفعيل اشتراكك. لا تُفرض من MediSync رسوم إلغاء.
الحالات المؤهَّلة للاسترداد
نُصدر استردادات في الحالات التالية: (أ) الخطط السنوية — نسترد آخر دفعة سنوية كاملة إن طلبت الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع ولم تكن قد استخدمت الخدمة استخدامًا جوهريًا خلال فترة الفوترة المعنية. "الاستخدام الجوهري" يعني تسجيل الدخول واستخدام المنصة لإدارة العملاء أو المواعيد أو الفوترة في أكثر من 3 أيام منفصلة؛ (ب) عدم توفر الخدمة — في حال تجاوز وقت التوقف عن العمل 1% من فترة الفوترة الشهرية (أي أكثر من 7.2 ساعات من التوقف غير المخطط في شهر تقويمي)، يحق للعملاء على الخطط السنوية المتضررين طلب رصيد متناسب عن الشهر المتأثر خلال 30 يومًا؛ (ج) الازدواجية في الرسوم — في حال فرض رسوم مزدوجة لفترة الفوترة ذاتها بسبب خطأ في النظام، نسترد الرسوم المكررة فورًا بعد التحقق. الاشتراكات الشهرية والإضافات ورسوم الإعداد ورسوم الاستخدام ليست مؤهلة للاسترداد.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] من عنوان البريد المرتبط بحساب MediSync. يجب أن يتضمن طلبك: (أ) اسم مؤسستك وعنوان بريدك الإلكتروني المسجّل؛ (ب) رقم الفاتورة أو تاريخ الرسوم موضع النزاع؛ (ج) سبب طلب الاسترداد. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من طلبك، بما فيها بيانات الاستخدام. نهدف إلى الإقرار بجميع طلبات الاسترداد خلال يومي عمل وإصدار قرار خلال 7 أيام عمل. تقديم طلب الاسترداد لا يضمن إصداره؛ جميع الطلبات تُراجع وفق معايير الأهلية في هذه السياسة.
مدة المعالجة
تُردّ المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. تظهر الاستردادات على بطاقات الائتمان أو الخصم عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب جهة الإصدار. قد تستغرق الاستردادات عبر الخصم المباشر حتى 10 أيام عمل. سنرسل إليك تأكيدًا بالبريد الإلكتروني عند بدء الاسترداد. إن لم تجد الاسترداد بعد 10 أيام عمل، يُرجى أولًا التحقق من بنكك قبل التواصل معنا. تجدر الإشارة إلى أن مدة معالجة الاسترداد تخضع لجهة الإصدار أو البنك وخارجة عن سيطرتنا.
تواصل
للأسئلة حول هذه السياسة أو للاستفسار عن حالة طلب استرداد قائم، يُرجى مراسلتنا على [email protected]. للاستفسارات العامة المتعلقة بالفوترة، يمكنك أيضًا رفع تذكرة دعم من داخل حساب MediSync. نحن ملتزمون بحل جميع مشكلات الفوترة بعدالة وسرعة.
الاستثناءات وحقوق المستهلك
لا يحد أي شيء في هذه السياسة من الحقوق التي قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. إن كنت مستهلكًا (وليس عميلًا تجاريًا) في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فقد تتمتع بحقوق قانونية لإلغاء العقد خلال 14 يومًا من الشراء بموجب لوائح عقود المستهلكين 2013 (المملكة المتحدة) أو التوجيه 2011/83/EU (الاتحاد الأوروبي). غير أنه نظرًا لإتاحة الخدمة فور الشراء وطلبنا إقرارك الصريح بذلك، فقد لا ينطبق حق الإلغاء القانوني في حال شروعك في استخدام الخدمة. نسعى دائمًا إلى معالجة طلبات الاسترداد بعدالة وبروح خدمة العملاء الجيدة. إن رأيت أنه جرى رفض استردادك ظلمًا، يحق لك تصعيد نزاعك إلى جهة إصدار بطاقتك أو اللجوء إلى آليات تسوية نزاعات المستهلك المعمول بها.